广东中山2024年度消费维权十大案例（美容美发、家居定制篇）
为进一步提升消费者的维权意识，加强对商家经营行为的规范引导，促进消费市场的健康有序发展，中山市消委会发布中山2024年度消费维权十大案例。这些案例涵盖了珠宝、家具、婚介、影楼、美容美发、家居定制、餐饮、净水器、驾考培训、汽车销售等多个领域。希望通过对这些案例的剖析，能为广大消费者和商家提供有益的参考与借鉴，让消费者在面对纷繁复杂的消费环境时，能够提高警惕、理性消费，切实维护自身合法权益。
2024年4月，中山市消委会接到消费者陈先生投诉，称其于中山市某美发中心遭遇消费纠纷。陈先生此前向该美发中心预付充值2500元，然而该店仅经营7个月便突然关门停业，疑似跑路。经有关部门协调，该美容美发中心法定代表人建议陈先生前往同一品牌某分店继续消费，但陈先生在该分店消费一次后，分店要求他再次充值1900余元，陈先生拒绝再次充值，分店进而拒绝为其提供后续服务。陈先生无奈之下，再次投诉至有关部门，要求商家退款。有关部门接到投诉后实地核查，发现原美容美发中心已经关闭，其负责人拒绝接受调解。中山市消委会在全国消协智慧315平台上亦收到陈先生同一问题投诉。
中山市消委会接到陈先生投诉后，经分析认为该投诉已无法通过调解途径解决。消委会工作人员与陈先生沟通后，陈先生决定诉诸司法维权，中山市消委会决定支持陈先生起诉。在此过程中，消委会工作人员指导陈先生撰写起诉状，协助其整理证据材料，并陪同陈先生前往法院办理立案手续，派员旁听庭审。最终，法院经审理判决中山市某美发中心及其同品牌分店对陈先生债务承担连带赔偿责任，全部支持了陈先生的诉求。陈先生对这一审判结果很满意，向中山市消委会致以衷心感谢。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条之规定：“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”由此可见，陈先生要求该美发中心及其分店承担赔偿责任，于法有据，正当合理。
预付式消费作为当下经营者广泛运用的一种营销模式，常见形式为消费者向经营者预付一定金额费用，便可享受相应优惠活动或额外附赠服务。表面上看，消费者似乎从中获益颇丰，然而，由于该消费模式并非一次性即时结清，在实际操作过程中，受多种因素影响，常出现合同无法完整履行的情况。市消委会提醒，面对预付式消费模式，应保持审慎，切不可因一时贪图优惠而过度充值。倘若不慎陷入预付式消费陷阱，务必注意留存服务合同、消费凭证等相关证据，切实保障自身合法权益免受侵害。
2024年8月，中山市消委会接到深圳市消委会转来的一宗消费投诉。深圳消费者左女士下定了某品牌定制家居，但由于经销商资金链断裂，门店已停止营业，负责人已无法联系。无奈之下，消费者向深圳市消委会求助，经核实，该家具品牌总部正是中山的企业。深圳市消委会与中山市消委会马上启动消费纠纷处理对接流程，快速落实消费投诉跨区域转接处理。
中山市消委会工作人员接到投诉后立即展开调查，认真分析，第一时间联系该品牌家具公司所在的中山总部，要求商家正视消费者的合理诉求，积极处理。最终，经工作人员全力调解，商家当天即为左女士办理发货，挽回损失21万元。
本案中，经营者收取了顾客的全额货款而没有按照约定送货予消费者。属于经营方一方当事人违反合同约定，不履行合同义务，使合同另一方当事人即消费者无法根据合同取得商品而蒙受损害的根本性违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此，消费者的诉求理应获得支持。
随着深中通道的开通，深中“1小时经济生活圈”逐步形成，两地居民跨城消费成为新常态。为更好保障深中两地消费者合法权益，服务大湾区消费发展，深圳市消委会和中山市消委会共同商议并达成共识，于2024年“3·15”正式签署《消费维权合作框架协议》，进一步推进两地消费维权规则衔接，在更高层次深化两地跨境维权协同联动，帮助深中两地消费者实现“异地维权同城待遇”。两地消委会开展全方位、多维度合作，彰显深中两地消费者组织的担当作为，全力打造安全放心消费环境，助力大湾区高质量发展。
